Navision SQL databas fel

1. Sammanfattning

Ett fel i Navision SQL-databasen orsakade att kvitton inte kunde skapas. Detta innebar att order som krävde kvittoskapande inte kunde slutföras eftersom bokningssystemets API-anrop mot NAV inte fick svar. Ekonomimedarbetare blev dessutom utloggade från Navision och kunde inte logga in igen.

Incidenten åtgärdades efter att leverantören först genomfört felsökning och därefter startat om Navision-tjänsten, vilket återställde funktionaliteten.

2. Tidslinje

• 09:43 – Första indikation: ekonomimedarbetare rapporterar systemproblem.
• 09:43 – Order som kräver kvittoskapande kan inte färdigställas eftersom bokningssystemet väntar på svar från NAV.
• 09:43 – Felsökning visar SQL-fel i Navision.
• 09:52 – Leverantören kontaktas och påbörjar undersökning.
• 10:15 – Leverantören konstaterar att en omstart av Navision-tjänsten krävs.
• 10:20 – Navision-tjänsten startats om. Funktionalitet återställd.

3. Påverkan

• Ekonomimedarbetare kunde inte logga in i Navision på grund av SQL-felet.
• Order som krävde kvittoskapande kunde inte slutföras eftersom bokningssystemets API-anrop mot NAV inte fick svar.
• Övriga funktioner i bokningssystemet och verkstädernas arbete var tillgängliga, men kvittoflödet blockerade vissa processer.
• Bokningsprocessen påverkades inte och upprätthöll normal drift.

4. Tekniska detaljer

• Fel i Navision: Systemet loggade ut samtliga användare.
• Fel i bokningssystemet: Kunde inte skicka kvittoanrop till NAV.

• Error codes (NAV):

  • SQL unexpected error: handle 5340
  • SQL unexpected error: handle 4013

• Grundorsak: SQL-databasfel i Navision.

Förebyggande åtgärder:

• Leverantören behöver analysera grundorsaken till SQL-felet.